题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
媒体咨询R9s Plus是否出现批量性问题，我们该如何处理（）
A.告知媒体我们暂未接到相关信息，询问是否有用户反馈，若有则让媒体提供用户信息（姓名+联系方式），我们尽快联系用户处理
B.告知媒体我们暂未接到相关信息，但是可以帮其核实，确认后再联系媒体告知情况
C.告知媒体我们已经接到相关信息，但是具体的并不了解，感谢反馈，后期会重点留意
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“媒体咨询R9s Plus是否出现批量性问题，我们该如何处理（…”相关的问题
第4题
有突发事件引起媒体关注，公司尚未有统一声明，接到媒体采访的时应该（）
A.感谢记者对公司的关注，我们已经注意到相关问题，正在内部调查
B.问题的原因尚不得而知，我们无可奉告
C.请记者留下联系方式，公关部门会尽快与您联系，告知相关信息
D.言多必失，立刻挂断电话或者将记者劝离
第5题
遇到媒体进线我们应该首先在线确认进线媒体名称、进线人姓名及回电号码、职能部门及邮箱，进线意图，若媒体反映的情况涉及到某客户的产品问题，我们需要与媒体确认是否可以联系用户，，如果可以，我们需要向媒体手机用户姓名、联系方式、机器型号或者序列号、产品故障现象（）
第6题
当接到媒体主动问询提出采访需求时，应如何处理（）
A.立即联系主管，由主管联系相关人员进行对接或根据主管要求进行接待（当主管不在时），所有员工不能接受采访
B.按照媒体提问的问题，正常回答媒体问题即可
C.不理媒体，他们问他们的，我们不搭理
第7题
用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
A.核实客户是否开通GPRS功能
B. 询问用户屏幕显示的信号强度
C. 核实客户是否能通过GPRS上网；
D. 询问是否接收单个号码出现此情况
第8题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第9题
顾客来电催件，客服未查询到任何订单信息，如何处理（）
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息，建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息，建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
热门考试
全部 >
