题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
VCRM系统中，用户寄修的机器如何建立维修工作单（）
A.无论是否官网寄修，收到机器后直接新增维修工单即可
B.用户有官网下单寄修的，在寄修受理单据查询后，转维修工单
C.用户直接寄到服务中心（未通过官网），直接新增维修工单
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A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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第1题
请看以下服务场景:服务顾问黄婷正在处理寄修快递单,此时有用户上门。①黄婷示意顾客在休息区稍等片刻,直至其处理完手头事项②黄婷请用户在接待台就座并说: "上午好,请坐,请问有什么可以帮到您"③用户表示要修一台机器,黄婷拿过机器检查了外观,就将机器交给维修工程师,并请顾客到休息区等候④用户等候期间,黄婷电话联系快递员沟通寄修机器问题直至用户机器修好,以上行为中不符合规范的有（）
第2题
用户咨询维修进度,服务中心未收到机器的情况,以下做法中正确的是（）
A.若核实相关信息后,还是查不到机器,告知用户机器查不到,让其联系快递公司核实具体情况
B.与用户约定答复时间: "x小时（建议1小时）内会联系您告知具体结果,请您保持电话畅通
C.寄修机器核实快递状态即可
D.经销商送修机器需核实快递状态和送达时间
第6题
VCRM系统中，用户单独购买的耳机（无手机条码）三个月内出现性能故障，维修工单如何录入（）
A.条码录入0001
B.机型选择相应附件名称
C.解决方案选择更换附件
D.没有条码无法录入
第7题
取机中前台功能自检时发现新的故障如何给用户解答（）
A.直接告知用户发现新的问题
B.直接按流程给用户取机
C.委婉的告诉用户：您的机器有新的故障，我们需要重新维修
D.告诉用户：您的机器有些脏污，我们帮你拿进维修间帮您用户酒精擦拭消毒一下。快速告诉维修工程师及时解决故障后帮用户取机
第11题
在维修报价之后,若用户放弃维修,则下列做法不恰当的是（）
A.亲自寄修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,机器今天会帮您寄出,预计需要X天可以送到您那边,请留意快递信息,如果您后期需要维修,也可以再联系我们
B.亲自送修可先表达: "好的,如果您暂时不考虑维修,您可以在方便的时候过来取机,如果您后期需要维修，也可以再联系我们
C.若是经销商送修,告知用户会在当日寄出机器,提醒其留意经销商电话,并告知后期有维修需求可再次联系服务中心
D.若是亲自送修,除标准话术外还需主动提醒服务中心的上班时间
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