电话礼仪中要注意的事项有（）

社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。()

A.通话礼仪

B.接听、拨打电话礼仪

C.移动电话使用礼仪

D.常规礼仪

A.让访客留言或稍后再打电话来

B.将房号告诉访客

C.将住客电话告诉访客

D.让访客到饭店内等候

A.拨出电话

B.自我介绍

C.确定对方及问候

D.说明事项

A.不能涂改名片

B.双手托递交换

C.不留私宅电话

D.无公信头衔不列

A.尽快应答

B.问候及介绍

C.询问事项

D.汇总确认 E结束通话 F.挂断电话

秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意()。

A．告知对方回电话的时间

B．告知对方自己的电话号码

C．告知对方不要忘了回电话

D．反复拨打对方的电话

A.接听电话要迅速

B.电话语言要规范

C.转接电话要热情

D.重要电话要记录

A.问对方是否愿意等待转接并解释原因

B.可直接转接电话

C.如对方接受转机，感谢对方等待

D.如对方不愿等候，请对方留言

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

A.自报家门

B.确认对方

C.讲话礼貌、简洁、明了

D.记录关键点或留言

E.后挂电话