在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些（）

A.道歉

B.二遍

C.感谢客户

D.14

A.道歉

B.说明原因

C.感谢客户

D.说声对不起

A.拨出电话

B.自我介绍

C.确定对方及问候

D.说明事项

A.话题

B.主题

C.营销

D.产品介绍

A.介绍产品

B.通话内容

C.自我介绍

D.说声对不起

A.介绍产品

B.直接说来意

C.自我介绍

D.确实对方身份

A.客户

B.意思

C.双方同时挂机

D.产品介绍

A.客户

B.拨打电话的一方

C.双方同时挂机

D.以上都不对

A.澄清

B.解释

C.确认汇总

D.重复叙述

A.话题

B.对方的性别

C.营销

D.拨打的服务用语