在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程中，话务员在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加（）

A.拨出电话

B.自我介绍

C.确定对方及问候

D.说明事项

A.介绍产品

B.直接说来意

C.自我介绍

D.确实对方身份

A.尽快应答

B.问候及介绍

C.询问事项

D.汇总确认 E结束通话 F.挂断电话

A.理睬

B.问候

C.开门见山

D.拐弯抹角

A.对方的身份

B.对方的性别

C.对方的家庭住址

D.对方的业务使用情况

A.无关

B.娱乐

C.政策

D.法律

A.备好的水杯

B.备好电话号码

C.备好通话内容

D.慎选通话时间

A.说明打错

B.说明本次拨出主题

C.赔礼道歉

D.以上都不对

A.非常抱歉，我刚才表达得不够清楚

B.是你搞错了

C.你说错了，不是这样的

D.你没有弄明白，这次听好了

A.道歉

B.说明原因

C.感谢客户

D.说声对不起

A.一遍

B.二遍

C.三遍

D.四遍