在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些（）

A.尽快应答

B.问候及介绍

C.询问事项

D.汇总确认 E结束通话 F.挂断电话

A.说明打错

B.说明本次拨出主题

C.赔礼道歉

D.以上都不对

A.备好的水杯

B.备好电话号码

C.备好通话内容

D.慎选通话时间

A.理睬

B.问候

C.开门见山

D.拐弯抹角

A.提升服务水准

B.树立良好形象

C.进行客户沟通

D.应答专业规范

A.语言亲切

B.仔细倾听

C.敢于承担责任

D.让客户听到微笑

A.服务中性

B.过度承诺

C.打断和中途挂断

D.急于结束服务

A.有效

B.可靠

C.守信

D.理解

A.服务用语生活化

B.强调自己的正确性

C.快速响应客户要求

D.准确记录诉求信息

A.一遍

B.二遍

C.三遍

D.四遍

A.问候客户正确答案）

B.介绍自己

C.确定客户的身份

D.说明电话来意

E.认真汇总确认