题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象进行电话沟通。在沟通的过程中要注意电话（）

A.沟通手段

B.沟通目标

C.沟通记录

D.沟通礼仪

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第1题

在沟通过程中，最好的沟通方式是（）

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.－mail沟通

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第2题

在沟通过程中，最好的沟通方式是：()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第3题

在沟通过程中，最好的沟通方式是（）（1

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.－mail沟通

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第4题

座席员应制定具体的（），要明确沟通中问题的顺序及注意事项，并对可能遇到的情况或异议进行预测，建立解决方案

A.沟通目标

B.沟通计划

C.沟通效果

D.沟通准备

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第5题

按照沟通的表现形式来分，沟通可分为__。Ⅰ．口头沟通；Ⅱ．书面沟通；Ⅲ．非语言沟通；Ⅳ.电话沟通（）

A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ～Ⅲ

C.Ⅱ～Ⅳ

D.Ⅰ～Ⅳ

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第6题

按照沟通形式可以分为()。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.电话沟通

D.上行沟通

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第7题

基本的沟通方式有哪些（) （A) 电话沟通（B) 当面沟通（C) 书信沟通（D) 公文沟通

基本的沟通方式有哪些()

(A) 电话沟通

(B) 当面沟通

(C) 书信沟通

(D) 公文沟通

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第8题

以下哪些属于签约电话岗的职责？（）

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

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第9题

提高电话沟通能力需求，需要对总目标进行分解，所采取的改进措施不包括：()

A.掌握电话沟通的语调

B.描述电话沟通的意义

C.运用电话常用语接听电话

D.演示电话沟通的五个步骤

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第10题

Dell与客户的沟通方式主要有（)。

A.电话沟通

B.网络沟通

C.邮寄沟通

D.门店沟通

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第11题

电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

A.表情

B.声音

C.态度

D.言词

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