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[单选题]

在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第1题

从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()

A、迅速打开准客户的“心防”

B、给客户留下好的印象

C、立即恭维、赞美客户

D、向顾客问好

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第2题

沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()

A、善于发现别人的支持,并表示感谢

B、对别人的结果表示感谢

C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果

D、积极转达内外部的反馈意见

E、对合作者的杰出工作给以回报

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第3题

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()

A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度

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第4题

服务渠道由()的服务单元组成。

A、潜力测评

B、竞赛评优

C、受理客户需求

D、为客户提供直接服务

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