在接转电话流程中，表述不正确的是（）

A.保存一份酒店电话号码

B.解释你将转电话

C.按转接键和分机号码

D.告诉转接对方

E.接电话并挂断

A.不说话直接转

B. 要求对方直接打分机

C. 忙完手头的事再转电话

D. 先告知对方等待后，迅速转接

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.铃响3声内必须接电话

B.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

C.在线等待要征得来电者的许可，每过半分钟要询问是否继续等待

D.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

E.比对方先挂电话

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.挂断电话

B. 要求对方下次再打来

C. 放下电话去应急，忙完再来接

D. 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A.要征得对方同意

B.确认将转接的电话有人接听

C.转接电话无人接听时，只需向对方说声：请稍后即可

D.转接电话前要告诉对方将转接给何人

A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C.告诉客户销售部门的电话

D.直接告诉客户所拨打电话错误

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待