题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述…”相关的问题

第1题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B. 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

点击查看答案

第2题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

点击查看答案

第3题

以下选项对电话礼仪描述正确的是()

A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

点击查看答案

第4题

A．接听电话要迅速

B．电话语言要规范

C．转接电话要热情

D．重要电话要记录

点击查看答案

第5题

电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪()。

A.通话礼仪

B.接听、拨打电话礼仪

C.移动电话使用礼仪

D.常规礼仪

点击查看答案

第6题

A．无需保存存量客户联系方式

B．电话接通后，喂，找谁

C．未接来电，回电客户，询问客户需求并协助解决问题

点击查看答案

第7题

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项()?

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

点击查看答案

第8题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A、问候语

B、迅速关注

C、亲切感

D、交流气氛

E、达成共识

点击查看答案

第9题

A．1

B．2

C．3

D．4

点击查看答案

第10题

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

点击查看答案