题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
A.须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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A.通话礼仪
B.接听、拨打电话礼仪
C.移动电话使用礼仪
D.常规礼仪
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第4题
以下选项对电话礼仪描述正确的是()
A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话
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B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍
C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话
D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打
第5题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
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B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第9题
接听电话的正确的做法有（ ）。
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A.认真做好记录
B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D.接电话时， 不使用“喂—” 回答
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