题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下选项对电话礼仪描述正确的是（)

A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话

B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍

C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话

D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

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第1题

以下哪个选项不符合办公礼仪的服务标准()

A.办公场所要保持整齐、清洁

B.离开座位时，应把椅子推回去

C.工作期间不得在职场内吃东西

D.服务区域内可放置个人衣服、食品、生活用品及其它与工作无关的物品

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第2题

以下哪项是正确的服务手势()

A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

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第3题

以下对行态服务礼仪描述正确的是()

A.行走应重而稳，步伐适中

B.迎客在后，送客在前，目送客户离开

C.与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行

D.与客户同行到门前时，应自行先进门再请客户

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第4题

以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求()

A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感

B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口

C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸

D.与客户谈话时，双目不能正视对方

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第5题

以下哪个选项对服务人员仪容仪表的描述有误()

A.服务人员须统一着工装或正装

B.服务人员须佩戴样式统一

C.头发、指甲应保持清洁

D.内勤人员可适当穿运动鞋、休闲鞋

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第6题

营业场所公布的公司统一的保险消费投诉电话是()

A.95518转1键

B.95518转2键

C.95518转3键

D.95518转4键

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第7题

营业厅女员工可佩戴的饰物是()

A.手镯

B.耳环

C.吊坠

D.婚戒

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第8题

代办车辆年检中，应提前()向客户发送短信提醒，告知客户年检时间。

A.5天

B.10天

C.15天

D.20天

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第9题

通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中，以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则

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第10题

营业厅内的桶装水不能少于三分之一，杯子不能少于三个。()

此题为判断题(对，错)。

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