题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：()

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

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第1题

()的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。

A、评价式

B、转移式

C、重复式

D、碰撞式

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第2题

聆听有五个境界，其中不包括：()

A、设身处地地听

B、专注地听

C、实应

D、虚应

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第3题

人员管理不到位是由于()

A、布局设计不合理

B、物流管理不到位

C、硬件不分健全

D、异常的应对不及时

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第4题

清扫的准备工作是指对员工进行()

A、清扫的技能教育

B、成本的节约教育

C、设备的耐用教育

D、安全教育

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