在电话礼仪课程中，转接电话时的步骤有哪些（）

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.商家预订电话号码、值班经理电话、销售自己电话

B.商家预订电话号码、销售自己电话、销售主管电话

C.销售自己电话、销售主管电话、商家预订电话号码

D.商家预订电话号码、值班经理电话、经理（老板）电话

A.须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

A.用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线

B. 用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线

C. 用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线

D. 用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

A.不说话直接转

B. 要求对方直接打分机

C. 忙完手头的事再转电话

D. 先告知对方等待后，迅速转接

A.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线

B.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线

C.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

D.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

A.复位键

B.消音键

C.接通键

D.挂断键

A.复位键

B.消音键

C.接通键

D.挂断键

A.复位键

B.消音键

C.接通键

D.挂断键

A.要征得对方同意

B.确认将转接的电话有人接听

C.转接电话无人接听时，只需向对方说声：请稍后即可

D.转接电话前要告诉对方将转接给何人

在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。

A.复位键

B.消音键

C.接通键

D.挂断键