打电话的过程中礼仪有哪些（）

A.拨打电话最好在客户的休息时间内，通话须简短。拨错号码须礼貌致歉

B.电话接通时，礼貌问候并自报家门 您好，五矿物业…，请问您是…，扼要说明打电话的目的

C.若客户表示此时不可以接听电话时，须与客户礼貌确认下次可行通话时间，并表示不好意思，稍后再给您打电话

D.通话时，对重要事项进行记录，必要时向对方再次确认

打电话的礼仪表述中，错误的是()。

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

A.确认对方的身份

B.礼貌倾听对方讲话

C.做好记录

D.弄清楚对方意图

A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。

B.耐心等待对方结束电话。

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.电话铃响接听超过3声再接听

B. 多用礼貌语

C. 拿起电话，自报家门

D. 不加“喂”字，直接说“你好&rdquo

A.A.选择恰当的时间

B.B.做好打电话前的准备

C.C.确定对方的身份或名称，不需自报家门

D.D.告知自己找的通话对象以及相关事宜

E.E.礼貌的结束通话

A.注意选择时机

B. 做好通话准备

C. 静等对方先自报家门后再说话

D. 通话有礼貌

A.问候

B.对方姓名

C.谈天气

D.谈业务

A.传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声

B.保持良好的心情、欢快的语调，给对方留下极佳的印象

C.适宜的姿态，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.要准备纸笔，认真清楚的记录

E.挂电话前要注意礼貌，一般应当由打电话的一方提出

A.及时接电话

B.自报家门

C.如果对方打错立即挂断

D.大声回答

E.后于对方挂断

A.应及时接听，一般铃响不超过三声

B.打电话时应礼貌倾听，不能发出声响

C.如对方要找的人不在，应征求对方意见是否需留言，并做好电话记录

D.如对方要找的人不是自己，应礼貌代转