题目内容
（请给出正确答案）
A.拨打电话最好在客户的休息时间内，通话须简短。拨错号码须礼貌致歉
B.电话接通时，礼貌问候并自报家门 您好，五矿物业…，请问您是…，扼要说明打电话的目的
C.若客户表示此时不可以接听电话时，须与客户礼貌确认下次可行通话时间，并表示不好意思，稍后再给您打电话
D.通话时，对重要事项进行记录，必要时向对方再次确认
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第2题
A.选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜
B.开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉
C.通话时集中沟通主要议题，提高通话效率
D.结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜
第4题
A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差；
B. 固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游；
C. 固定电话呼转到同一地市的固定电话上；
D. 固定电话拨打另一地市的固定电话；
E. 固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。
第6题
A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C.应当在客户方便的时候打电话
D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
第8题
A.接到客户电话后，首先向对方问好并自我介绍，“您好，XX供电营业厅，请问有什么可以帮您？”
B.接听时要聚精会神，并记录重要内容
C.当对方拨错电话时，应礼貌地告之拨错电话后挂断
D.当与客户通话中，同事或领导打电话进来时，应优先处理完客户电话，再回拨电话给同事和领导
第11题
B．手机无此项功能
C．当所要号码占线时，拨*54#挂机。此后，拿起话机，5秒钟不拨号，电话将会自动拨打当才所占线号码
D．当所要号码占线时，拨*53#挂机。此后，拿起话机，5秒钟不拨号，电话将会自动拨打当才所占线号码
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