APP新增报事、工单处理操作、回访操作均可暂存（）

A.工单报单分为悦家（业主）APP和悦心（员工）APP报单

B.无论悦家（业主）APP和悦心（员工）APP报单都需要回访

C.审核不通过的工单都将会重新派单处理

D.回访不通过的工单都将会重新派单处理

A.报事受理

B.工单池

C.报事处理

D.报事关闭

A.12

B.24

C.48

D.72

A.客户报事

B.内部员工报事

C.未处理完成的报事

D.投诉报事

A.114报无工单处理可通过F7功能录入查询信息进行提交核查

B.系统默认填写主叫号码与话务员操作内容

C.话务员可点击暂存键，将查无信息保存

D.如暂存信息多条时，需逐条提交，不支持同步提交

A.自主报事-报事派单-报事处理

B.自主报事-报事预警-报事派单

C.自主报事-报事派单-报事预警

D.自主报事-报事处理-报事派单

B．若在通话过程中，业主评价一般或者不满意，工单需要升级，处理完成后支持继续回访，与第一次回访步骤相同，即同一工单下可关联多条回访录音文件

C．若通话过程中，报事人电话未拨通，支持回访其家庭成员，可通过修改新增联系记录中电话号码进行回访

D．回访录音可通过

A.回访

B.处理

C.协调

D.关单