客户回访至400呼叫中心报事工单回访会在（）小时内对工单处理的结果对客户进行回访

A.客户投诉

B.客户报事

C.客户问询

D.派工单

A.客户报事

B.内部员工报事

C.未处理完成的报事

D.投诉报事

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

A.呼叫中心

B.服务中心前台

C.网格管家

D.不需要回访

A.关闭工单.完结

B.重新创建新的工单跟进

C.驳回至处理人重新处理

D.关闭工单.记录为不满意工单

A.A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.二次回访中如客户要求在指定时间进行回访，二次回访人员应按照客户意愿约定详细回访时间进行回访

B.如约定时间超出分公司工作时间，由分公司客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作

C.二次回访中如遇客户坚持不接受分公司回访，分公司应主动与客户预约时间并重置，由总部呼叫中心进行回访

D.如约定时间超出分公司工作时间，由总部客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作

A.负责根据监管机构和总部相关制度，制定回访实施细则，确保工作有章可循

B.负责对总部呼叫中心下发的回访不成功件工单开展二次回访、上门回访或信函回访，并做好回访成功后的资料上传和系统处理、不成功件的登记记录工作

C.负责根据总部呼叫中心下发问题件工单的内容，按照业务流程进行流转和处理，并在呼叫中心系统中做好资料上传和系统处理工作

D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

A.仅需回复（回访）主工单 ，客户提出回复（回访）诉求的工单除外

B.所有工单均需回复（回访）

C.客户提出回复（回访）诉求的工单均需回复（回访）

D.所有工单均无需回复（回访）