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[多选题]
在停电集中监控作业指导书中,停电监控作业员在作业前的准备工作包括什么()
A.准备好必须的物品、文具等
B.检查并确保网络畅通
C.启动计算机、打开各操作系统
D.整理好桌面
E.清除与工作无关的杂物
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A.准备好必须的物品、文具等
B.检查并确保网络畅通
C.启动计算机、打开各操作系统
D.整理好桌面
E.清除与工作无关的杂物
第1题
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
第2题
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
第3题
A.客服中心主任
B.停电负责人
C.应急办公室
D.办公室
第5题
A.10分钟
B.5分钟
C.20分钟
D.15分钟
第6题
A.服务质量
B.客户满意度调查结果
C.服务监控调度情况
D.业务满意度调查结果
E.客户回访结果
第7题
A.是否已及时通知客户并已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常
B.停复电时间是否按照原安排的时间执行
C.停电变更、延期后是否及时通知客户并进行公告
D.停电影响重要客户是否已与其协商处理
第8题
A.客服中心主任
B.本单位应急办公室
C.办公室(新闻中心)
D.受停电影响的基层单位局领导班子
E.受停电影响的基层单位营业部主任
第9题
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
第11题
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
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