题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
年9-10月开展的离网倾向客户挽留优惠活动，目标客户在活动期内通过发送（）至10086可参加充值累计充值满100/200元赠100/200元话费
A.8801
B.8802
C.8803
D.8804
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A.再次营销
B.咨询服务
C.客户挽留
D.快速受理
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第2题
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
第3题
星级客户经理的客户挽留工作的职责不包括（）
A.管理星级客户离网及欠费风险
B.监控、分析所有客户业务使用情况
C.在客户消费及行为分析基础上，开展预警离网挽留工作
D.在客户消费及行为分析基础上，开展缴费提醒及欠费催缴
第6题
针对前台宽带销户客户，经常规挽留手段无效后开展优惠，对资费问题离网客户提供（）
A.对资费问题离网客户提供6个月宽带/电视服务
B.对网速问题离网客户提供提速至200/300M服务
C.要求100%进行挽留工作
第8题
客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么（）
A.了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀
B.了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀
C.客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留
D.客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
第9题
客户要取消或拆除某项电信产品时，客服代表的挽留的步骤是什么（）
A.-了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀
B.-了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀
C.-客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留
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