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[单选题]

客户要取消或拆除某项产品时,客服代表的挽留的步骤是什么()

A.了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀

B.了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀

C.客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留

D.客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品

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第1题

客户要取消或拆除某项电信产品时,客服代表的挽留的步骤是什么()

A.-了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀

B.-了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀

C.-客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留

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第2题

号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为以下几个步骤()

A.了解客户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.客户关怀

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第3题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第4题

客户保持的步骤()

A.了解用户取消/离网的原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.客户关怀

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第5题

客户保持有以下哪几个步骤()

A.了解用户取消/离网的原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.客户关怀

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第6题

客户保持的步骤()

A.了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀

B.了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀

C.针对性实施挽留→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→客户关怀

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第7题

客户保持包含哪几个步骤()。

A.了解客户取消/离网原因

B. 针对性实施挽留

C. 推荐合适产品

D. 客户关怀

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第8题

客户保持的步骤分别有了解客户取消离网的原因,针对性实施挽留,推荐合适的产品和()

A.强制性挽留

B.客户关怀

C.强卖合适产品

D.核实离网原因

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第9题

客户保持的步骤有哪些()

A.了解客户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.客户关怀

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第10题

客户保持包含哪几个步骤()

A.了解客户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐合适产品

D.客户关怀

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