题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户要取消或拆除某项电信产品时，客服代表的挽留的步骤是什么（）
A.-了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀
B.-了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀
C.-客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留
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A.了解用户取消/离网原因
B.针对性实施挽留
C.推荐适合的产品
D.促成订单
E.客户关怀
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第2题
客户要取消或拆除某项产品时，客服代表的挽留的步骤是什么（）
A.了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀
B.了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀
C.客户关怀→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留
D.客户关怀→了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品
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