呼入电话沟通针对离网倾向客户开展（），为客户提供高效率的服务，降低企业整体的营销成本

A.根据系统服务能力合理调配资源，保证高端客户的优质服务、实现低端客户的成本控制

B.通过高频度的客户接触，减轻其它营销服务渠道的压力；利用客户呼入等机会积极开展营销

C.针对客户需求进行产品推广和主动营销

D.针对目标客户实施有效的营销及客户关系维护

E.针对离网倾向客户开展客户挽留；通过与客户接触挖掘潜在客户

F.配合其它渠道开展无缝隙的营销服务，为客户提供高效率的服务，降低企业整体的营销成本，实现10000号高效益的运作

A.低成本低效率

B.高成本高效率

C.低成本高效率

D.高成本低效率

A.用电业务代办

B.增量配网

C.设备托管

D.能效诊断为切入点

A.为10000号生产管理提供运营信息，成为企业与客户进行信息交互的重要窗口、企业数据库的重要信息来源

B.通过对呼入呼出营销服务、电话调查等方式所产生的客户交互信息的整理、分析，为客户统一视图核实、补充、完善客户信息

C.为产品开发提供客户需求和消费偏好信息

D.为营销策略制定提供竞争信息

E.为销售过程、产品、网络服务质量提升提供感知信息

F.为提升服务能力根据客户价值不同，提供不同技能的客服代表

A.支持经营管理。统一公司内部底盘运营逻辑规则，夯实底盘，提供客户关系管理信息全局分析，提升决策效率

B.提升业务人员工作效率。打通客户全生命周期信息，简化工作人员工作流程，赋能团队提高工作效率，降低各组织沟通成本及多系统研发、运营成本

C.提升客户体验。实现资源合理调度，针对客户标签精准服务、营销

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.了解客户离网的原因给予补救方案

B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。

C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);

D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

A.了解客户离网的原因给予补救方案

B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐；或推荐客户最新优惠的营销活动

C.销号的弊端（微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换）

D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心