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[多选题]

客户挽留的策略应该()

A.尽力挽留每一位客户

B.眼神交流

C.口头应答

D.优先挽留已离网客户

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第1题

客户挽留的策略应该()

A.尽力挽留每一位客户

B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜

C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜

D.优先挽留已离网客户

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第2题

客户挽留管理的流程包含()

A.发现挽留机会

B.制定挽留策略

C.实施挽留行动.收集客户反馈

D.顺从客户意愿

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第3题

客户挽留管理的流程不包含()

A.发现挽留机会

B.制定挽留策略

C.实施挽留行动,收集客户反馈

D.顺从客户意愿

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第4题

客户挽留步骤包括()和()。

A.直接的客户挽留

B.间接的客户挽留

C.被动的客户挽留

D.主动的客户挽留

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第5题

在中级话务员客户维系与挽留中,讲到客户维系与挽留中客户保持策略包括以下哪些()

A.服务策略

B.产品策略、价格策略

C.组合营销策略

D.合作与双赢策略

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第6题

客户说不需要,应该挽留几次()

A.不用挽留

B.1次

C.2次

D.3次

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第7题

客户维系策略可以分为()

A.服务策略

B.价值策略

C.客户忠诚度计划

D.预警挽留策略

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第8题

全省-58元以上套餐客户降挡接盘的弹窗客户,拨打10086主动要求降低套餐,我们前台应该转接()

A.接盘挽留专席

B.58+客户挽留专席

C.年包挽留专席

D.重点业务专席

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第9题

下列哪项不属于客户挽留管理要素()。

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

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第10题

星级客户经理在做主动挽留时,可一边打电话一边设计挽留客户的方法策略()
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