客服管家微信沟通微信信息工作时间（）内回复，非工作时间（）内回复

A.产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 ≥90%

B.未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展

C.微信信息工作时间 2h 内回复，非工作时间 8h 内回复

D.服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决

C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.3小时内

B.2小时内

C.1小时内

D.24小时内

A.1 2

B.1 8

C.2 4

D.2 8

A.半个

B.一个

C.两个

D.四个

A.私下

B.单独

C.联系

D.拜访

A.每周

B.每月

C.每季度

A.3

B.2

C.1

D.4