题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业微信回复时限：工作时间内客户通过微信发起咨询投诉后（）内，客服经理必须予以回复；非工作时间要保证当天初次响应
A.3小时内
B.2小时内
C.1小时内
D.24小时内
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A.3次,2次
B.3次,3次
C.2次,1次
D.3次,1次
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第1题
客服经理微信工作时间与现行工作时间保持一致，工作时间内客服经理每天至少分别巡查微信（）次，对互动消息要快速响应。非工作时间客服经理每天至少登录巡查微信（）次，对于用户的咨询投诉要做出初次响应，响应内容要向用户明确具体处理的正式答复时间
第3题
客户通过客户经理发起业务咨询，如客户经理无法直接解决的业务咨询，由客户经理通过（）方式向云公司客服咨询，由云公司指定专人与客户基尼协同，向客户回复
A.电话
B.邮件
C.QQ
D.微信
第6题
（）是指客户在银行网站根据制定方式给银行留言或者发送电子邮件，银行根据客户的要求，通过电话、短信或者邮件等形式给予客户回复并提供解决方案
A.非即时回复
B.微信客服
C.PP客服
D.即时回复
第8题
客户张先生是做教育行业的，想做微信引流，让用户在微信公众号上购买课程，询问优化小李抖音号推广引流微信如何操作，小李介绍正确的是（）
A.适合的主要行业有:互金保险,快消品，服装配饰，医疗,教育
B.oCPM+关注转化目标+关注后自动回复（飞鱼） +高意向评论自动回复（飞鱼） +推广页微信组件+小6客服
C.oCPM+互动转化目标+关注后自动回复（飞K鱼） +高意向评论自动回复（飞鱼） + 推广页微信组件+小6客服
D.oCPM+私信转化目标+关注后自动回复（飞鱼） +小6客服
第10题
移动客服是指客户通过银行__、__发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供帐务查询、业务咨询、投诉建议等服务（）
A.微信公众号、手机APP
B.手机网站、手机APP
C.移动设备APP、微信公众号
D.手机网站、移动设备APP
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