题目内容
（请给出正确答案）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一沟通，主动服务，对业主反映问题100%跟进处理直至解决
C.客服管家需要添加业主微信，产权人客户加微率≥90%
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
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第1题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第4题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第5题
A.求助类均由相关主责人完成对客服务提供
B.入户维修类均由维修人员独立完成对客户服务
C.投诉类由客服管家来对客户协助处理
D.客服管家服务开展前应与相关主责班组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案
第6题
A.管家微信属于管家个人，可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
第10题
A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理
B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理
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