题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服主管负责：审核管家微信发布内容（以服务中心名义发布的通知类、物业服务工作类等内容信 息），通过关注管家微信朋友圈监督指导管家对客信息发布（）
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A.客服前台
B.经理
C.客服主管
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第2题
客服主管的职责（）
A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容
B.把控对客通知发布质量及业务质检改进
C.建立/完善服务中心《对客通知模板库》
D.文稿类对客通知发布、回收、更新
第4题
关于客服管家微信相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第5题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法正确的是（）
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
第7题
下列属于对客通知管理范畴的有（）
A.单元大堂信息宣传栏公布管家照片及联系方式
B.园区公共宣传栏张贴社区活动海报
C.管家微信朋友圈发布每日品质提升宣传
D.对客通知客服主管审核签字并存档
第9题
以下有关管家微信使用说法正确的为（）
A.允许管家添加非负责片区内的业主微信号。
B.需要建立业主微信群的.管家应事前报备区域业务管理中心
C.发布内容不得出现错别字.语句不通顺的情况。
D.管家每日主动服务业主时间为8:00-20:00.不得打扰业主正常休息时间.被动服务除外
第11题
下列关于管家微信说法正确的是（）
A.管家微信属于管家个人，可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
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