客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）信息要求工作时间（白天）（）小时内回复，非工作时间（夜间）（）小时内回复

A.3小时内

B.2小时内

C.1小时内

D.24小时内

A.白天

B.24小时

C.工作时间

D.运营时间

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核

B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息

C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)

D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求

A.主动

B.及时

C.按规

D.按期

A.每周

B.每月

C.每季度

A.私下

B.单独

C.联系

D.拜访

A.管家微信属于管家个人，可以自由使用

B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用

C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系

D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板

A.微信名称

B.头像

C.微信签名

D.背景图片等要素