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[多选题]

客户信息分类有()

A.咨询类

B.报事、报修类

C.投诉类

D.服务类

E.建议类

F.收费类

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第1题

客户反馈信息的分类包括()

A.咨询类

B.建议类

C.报事类

D.报修类

E.投诉类

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第2题

客户报请信息分为哪五类()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

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第3题

以下哪几类问题均需要回访()

A.咨询类、服务态度类

B.咨询类、报事类

C.报修类、投诉类

D.以上都不是

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第4题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.报事报修类

C.投诉类

D.以上都需要

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第5题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.报事报修类

C.都投诉类

D.以上都需要

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第6题

项目客户报事表需要记录的内容包括()

A.房屋报修

B.公区报修

C.所有报事

D.咨询类

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第7题

下面客户报事报修投诉建议要求规范正确的是()

A.100%录入(咨询类除外 )

B.100%处理

C.100%回访

D.100%满意

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第8题

报事(工单)分类()

A.投诉

B.报修

C.建议

D.咨询

E.表扬

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第9题

投诉分为哪几大类()

A.主责类、地产相关类、其他类

B.咨询建议类、报事类、报修类

C.主责类、地产相关类、其他类、舆情类

D.以上都不对

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第10题

{初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第11题

报事报修类别分为()

A.工程维修类

B.整改类

C.投诉类

D.沟通类

E.其他类

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