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[多选题]

项目客户报事表需要记录的内容包括()

A.房屋报修

B.公区报修

C.所有报事

D.咨询类

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第1题

报事系统还未上线的地区公司物业服务中心由客服人员统一在《客户信息接收处理记录表》中记录报事内容,接待报事分类处理后,《客户信息接收处理记录表》需注明工单号,工单编号例()

A.年+月+001(202003001)

B.月+日+001(0301001)

C.跟进报事单自编号进行

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第2题

运营部根据项目提报《客户访谈计划》、《转化整改方案》,每双周一次至项目进行相关检查,包括但不限于()等

A.《客户访谈记录表》

B.《报事单》

C.《报事协调单》

D.管家微信沟通截图

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第3题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》,报事主要包括客户提出的报事与内部员工提出的报事,均需要规范录入信息化系统,内部报事无回访要求,但需要客服人员现场验证后方可关闭()
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第4题

下列不属于报事报修记录的表格()

A.《前台值班信息记录表》

B.《房屋返修问题登记表》

C.《有偿服务派工单》

D.《报事处理表》

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第5题

关于投诉/报修处理一下说法正确的是()

A.根据项目服务时间确定监控中心报事、投诉电话接听受理时间段,报事投诉接听受理可以略低于客服部礼仪标准一致

B.协助受理顾客投诉/报修,记录于《夜间投诉/报事记录表》,并及时将信息转至相关岗位或客户服务部,已开通悦+系统的项目须将问题录入系统

C.夜间报事统一记录在《夜间投诉/报事记录表》中,次日客服部上班后将报事单转至报事岗并交接签字确认

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第6题

报事登记需要填写()

A.报事房号,报事分类,报事内容,附件

B.报事房号,报事标题,报事内容,附件

C.是否匿名,报事房号,报事内容,附件

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第7题

《实地物业报事管理办法》规定,客户通过对讲系统报事,以下哪项不属于中控室调度人员须记录的事项()

A.客户房号

B.客户电话

C.报事内容

D.记录人员

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第8题

“集中交付期业主交房报事件数”指报事软件中,地产类-交房返修整改类-户内项下的报事数据。以接房业主记录在《房屋验收记录表》签字的书面报事为准(不含零星报事),按“一事一报”原则录入报事系统()
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第9题

根据《客户报事作业指引》中夜间客户报事处理流程要求,夜间报事受理责任人无录单条件,需登记在(),前台上班后交接,由前台补录工单

A.空白纸

B.监控交接表

C.《夜间投诉/报事记录表》

D.笔记本

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第10题

属报事、投诉类来函,在()记录后按公司颁布的《东原物业报事管理程序》《东原物业投诉管理程序》执行

A.《报事接待记录表》

B.《收函登记表》

C.《客服中心值班记录表》

D.《客户访谈记录表》

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