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[多选题]

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.报事报修类

C.都投诉类

D.以上都需要

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第1题

客服管家每日需要对其在管楼宇项目()信息进行确认

A.咨询建议类

B.求助类

C.投诉类

D.以上都需要

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第2题

项目客户报事表需要记录的内容包括()

A.房屋报修

B.公区报修

C.所有报事

D.咨询类

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第3题

电话中心对登记的建议咨询、一般报事、服务、日常品质稽查整改类信息进行派单,派单到各项目/部门专业板块相关责任人员:报事需在()内处理完成?

A.当日

B.3日

C.7日

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第4题

电话中心对登记的建议咨询、一般报事、服务、日常品质稽查整改类信息进行派单,派单到各项目/部门专业板块相关责任人员:报事需在()内处理完成?

A.当日

B.3日

C.7日

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第5题

{初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理,具体分为()

A.投诉类

B.报修类

C.咨询类

D.报装类

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第6题

鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()

A.报事查询

B.投诉查询

C.资源动态

D.客服动态

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第7题

鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()

A.报事查询

B.投诉查询

C.资源动态

D.客服动态

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第8题

单选:业主工地开放日提出的咨询类报事由()负责处理

A.管家/客服员工

B.准业主中心员工

C.根据项目管家/客服员工实际到岗与准业主运营员工完成移交情况而定

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第9题

初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类()

A.投诉类

B.打错的

C.咨询类

D.报修类

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