出现客诉时，关于客诉的处理建议错误的是（）

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.客诉接待室

B.应急小组

C.风险小组

D.处理小组

A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接

B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力

C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作

D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求

A.一年内出现≥3，＜6 例有责客诉

B.一年内出现≥2，＜6 例有责客诉

C.一年内出现＞2，≤6 例有责客诉

D.一年内出现≥2，≤5 例有责客诉

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.客诉是顾客对本店的产品或服务不满意的表示

B.顾客明确或隐含地期望自己的诉求得到回应或解决

C.客诉是顾客给我们的一个改善的机会

D.客诉处理得当也是门店建立良好口碑的机会

A.书面警告

B.口头警告

C.开除

A.立刻帮顾客退货

B.了解情况后，立刻拨打400协同处理

C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群

D.专员自行处理，将货品寄回公司