下列关于客诉的阐述，正确的是（）

A.≥5万

B.＞5万

C.≥10万

D.＞10万

A.高差异顾客诉求

B.低成本顾客诉求

C.现有产品或服务不满的顾客诉求

D.标新立异的顾客诉求

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.不要认为投诉是针对你个人

B.心怀感激：客诉是顾客给我们的最佳礼物

C.如果你不知道如何处理，可请求帮

D.服务不满意一定是顾客无理取闹

A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接

B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力

C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作

D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.无论发生在哪个店,与品牌有关的客诉都与你有关

B.客诉是天使的声音,是顾客给我们的礼物

C.顾客说什么都是对的,不管什么要求都要想尽办法满足

A.得到重视，热情接待

B.遇到的问题最终圆满的解决

C.用钱补偿心里安慰

D.指出不足之处，提升服务改善，产品优化等

A.客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行

B.上门处理客诉：须不少于两人参与，自备鞋套；到达顾客家楼下时，给顾客打电话提醒

C.冲突规避:如顾客言行过激，礼貌提醒顾客注意言行；换人处理

D.三声问候

A.-投诉的产生是客户任何不满意的表示，不论正确与否

B.-客诉主要是客户产生不满和抱怨，向公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为

C.-客诉都是客户的不满，所以要想法设法避免投诉

D.-客诉能够说明我们的产品或服务确实存在一定不足，以及可以客观反映产品在消费者心中的地位等