题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客诉处理工作的描述正确的是（）
A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接
B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力
C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作
D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求
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第3题
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A．成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元
B．季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100
C．若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让
D．若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
第4题
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A．成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元
B．季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100
C．若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让
D．若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
第6题
17年广州区客诉管控目标是（）
A．第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B．第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C．第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D．第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
第7题
17年广州区客诉管控目标是（）
A．第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B．第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C．第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D．第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
第8题
17年广州区客诉管控目标是（）
A．第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B．第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C．第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D．第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
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