根据2018年客诉处理制度V2.0,因服务态度出现的客诉,一经核实,将做什么处理（）

A．开除

B．口头警告

C．书面警告

A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%

B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%

A．客诉接收并前往客户端

B．客诉处理注意事项

C．客诉处理完成标准确认

D．客诉异常根因分析

E．客诉纠正预防

F．客诉处理完成交接

A.所有客诉的问题，都是服务问题

B.没有100%的质量，但是有100%服务

C.服务意识的缺失，是公司前进最大的绊脚石

D.因质量问题，顾客心里已不平衡，服务态度生硬就会触发客诉

E.客诉都是因为服务不到位产生的

A.因服务态度引起的客诉

B.因产品本身引起的客诉

C.因硬件设备引起的客诉

D.因员工心情引起的客诉

E.因商品质量引起的客诉

A.交易客诉率=客诉量/签约单量*100%

B.交易客诉的签约量是指二手签约量

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

A.一级客诉

B.二级客诉

C.三级客诉

D.四级客诉

A.对客户造成的影响

B.客户投诉的先后次序

C.客诉问题的类型

D.客诉问题的难易程度

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉