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[判断题]
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
客诉岗位相关人员的服务礼仪规范包括（）
A．客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行。
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B．上门处理客诉：须不少于两人参与自备鞋套；到达顾客家楼下时给顾客打电话提醒已到达；到达顾客家主动介绍自己的身份。
C．冲突规避:如顾客言行过激礼貌提醒顾客注意言行；换人处理。
D．三声问候
第7题
产品售后环节投诉处理的合规要求原则( )
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A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。
B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。
C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析。
D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划)，应制定切实有效的解决措施，加以改正。
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