客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做法正确的是（）

A.引导客户联系站点处理

B.升级主管承诺2H回电

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线

A.告知客户师傅沿途作业，会尽快给您派送并承诺当天可以送达，请耐心等待，客户不认可，无需建单

B.联系师傅因为什么原因导致没有按时送达，跟顾客正常解释，同时创建任务单

C.告知顾客师傅也不容易，请不要投诉，师傅13日可以给您送达

D.联系师傅说顾客要投诉，让师傅直接联系顾客

A.客户来电表示自己是记者媒体工作者，客服处理结束后未报备组长

B.客户来电查询物流信息，核实后超期未送达，客户表示不投诉，我们还是要继续下达工单

C.客户来电过程中，出现不文明用语，我们可以直接挂断电话

D.在通话过程中，我们偶尔可以出现质疑一下客户

A.客户:不方便收货,配送员处理:电话联系客户,询问是否有他人可以代签,或能否转投便民自提点

B.客户:当场退货,配送员处理:保障履约率先妥投,再让站点下取件单

C.客户:客户联系不上,配送员处理:发短信通知通知客户,回站后要求站长按模板进行订单备注

D.客户:要求改时间、改地点,配送员处理:确认地点是否在配送范围内,如果在,提供大概送达的时

A.配送员只送到楼下，让客户自己下来取包裹

B.配送员辱骂用户

C.配送员暴力配送，大力摔用户的包裹

D.配送员不帮忙扔垃圾

A.严重违纪

B.较重违纪

C.一般违纪

D.不属于违纪

A.承诺客服，但是没有兑现

B.引导客户去315、媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

A.升级LV2

B.升级投诉

C.升级主管处理

D.告知无法处理

A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户

B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理

C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单

D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单

A.配送超时

B.客户拒收

C.订单取消

D.客户投诉

A.承诺未兑现

B.超过订购配件周期要求

C.不构成考核点