客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做法正确的是（）

A.引导客户联系站点处理

B.引导客户联系站点处理

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线

A．真诚致歉安抚；承认责任，不推诿，告知客户物流进度

B．未发货-仓储，工单仓储核实预计送达时效，并承诺4小时回电告知催促结果

C．已发货，未到站，工单配送核实预计送达时效，并承诺4小时回电告知催促结果

D．已到站/已分配配送员 判断客户来电时间是否在19:00之前：（1）19:00之前，已到站承诺客户4小时内送达，已分配配送员承诺3小时内送达，（2）19:00之后，承诺客户次日12点之前送达手中，工单配送反馈催促

A.告知客户师傅沿途作业，会尽快给您派送并承诺当天可以送达，请耐心等待，客户不认可，无需建单

B.联系师傅因为什么原因导致没有按时送达，跟顾客正常解释，同时创建任务单

C.告知顾客师傅也不容易，请不要投诉，师傅13日可以给您送达

D.联系师傅说顾客要投诉，让师傅直接联系顾客

A.中小件（宿迁）

B.舆情投诉

C.TC到仓

D.普通投诉

A.舆情投诉

B.中小件（宿迁

C.TC到仓

D.普通投诉

A．配送/物流服务/投诉客服人员

B．配送/物流服务/投诉政策问题

C．配送/物流服务/投诉配送员态度类

D．配送/物流服务/不送货上楼

B．未发货-仓储，工单仓储核实预计送达时效，并承诺4小时回电告知催促结果

C．已发货，未到站，工单配送核实预计送达时效，并承诺4小时回电告知催促结果

D．"已到站/已分配配送员 判断客户来电时间是否在19:00之前： （1）19:00之前，已到站承诺客户4小时内送达，已分配配送员承诺3小时内送达 （2）19:00之后，承诺客户次日12点之前送达手中，工单配送反馈催促

E．在线业务可升级成都二线17:00之前2H内回电，17:00之后升级次日12点之前回电

A.未发货，工单仓储核实出库时间，按照出库时间和配送时效确认预计送达时间，并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

B.已发货未到站，查询路由系统，告知目前的运输状态，工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

C.已到站点，"19：00点前：到站承诺客户4H小时送达；19：00点后：到站承诺客户次日12点之前送达（以上承诺后需工单配送告知，如配送回复存在异常，需要在2H内回电客户沟通）

D.已分配配送员 "19：00点前：到站承诺客户3H小时送达；19：00点后：到站承诺客户次日12点之前送达（以上承诺后需工单配送告知，如配送回复存在异常，需要在2H内回电客户沟通）

A.未发货，工单仓储核实出库时间，按照出库时间和配送时效确认预计送达时间，并在2小时内预计送达时间反馈给客户

B.已发货未到站，查询路由系统，告知目前的运输状态，工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

C.已到达站点，19:00点前，可以承诺客户4小时内送达，19:00之后承诺客户次日的12:00前送达，并且需要工单配送，配送回复异常需要在2小时内回电客户

D.已分配配送员，19:00点前承诺客户3小时送达，19:00之后承诺次日的12:00前送达，并且需要工单配送，如配送回复异常，需要在2小时内电话联系客户说明