题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电表示自己是记者媒体工作者，客服处理结束后未报备组长
B.客户来电查询物流信息，核实后超期未送达，客户表示不投诉，我们还是要继续下达工单
C.客户来电过程中，出现不文明用语，我们可以直接挂断电话
D.在通话过程中，我们偶尔可以出现质疑一下客户
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第1题
A．核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，客户接受，不建任务单
B．核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，物流表示到站后会尽快安排给客户派送，并要求不要下任务单，告知客户解释，客户不接受，按照物流要求不建任务单
C．核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，创建任务单
D．核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，电话无人接听，告知暂未联系上，稍后会继续帮其催促，客户接受，不建任务单
第2题
A．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户
B．安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理
C．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单
D．安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
第3题
A．核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D．核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
第4题
A．核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D．核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
第5题
A．核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚
B．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单
C．核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚
D．核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
第6题
A．告知已经投诉无法撤诉，只能扣物流的钱
B．对接后台专员告知客户已收到货物，可以核实完结
C．跟进任务单，写明客户需求
D．告知客户我们后台会核实处理
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