户均投诉率的指标权重是多少（）

A.万张保单投诉量权重60%

B.撤诉率权重20%

C.内部投诉越级率权重20%

D.以上说法都错误

A.首月总体交付率

B.首月零缺陷率

C.首月户均缺陷条数

D.首月业主零投诉率

A.百万客户投诉率

B.客户问题解决率

C.投诉升级率

D.重复投诉率

A.投诉率、重复投诉率

B.及时响应率，及时封闭率，投诉率、重复投诉率

C.及时响应率，及时封闭率，一次解决率

A.乘客投诉率

B.、乘客投诉回复率

C.、乘客投诉撤诉率

D.乘客满意度指数

A.投诉撤诉率

B.万张保单投诉量

C.亿元保险投诉量

D.投诉处理及时率

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）

B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C.有效乘客投诉回复率（%）

D.无效乘客投诉回复率（%）

A.A.10%

B.B.15%

C.C.20%

A.10%

B.20%

C.30%

D.25%

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

A.投诉处理及时率

B.投诉处理解决率

C.投诉归类准确率

D.投诉处理满意率