客户投诉处理评价指标包括（）

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.百万客户投诉率

B.抱怨回访率

C.抱怨率

D.客户抱怨及时办结率

A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）

B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）

C.有效乘客投诉回复率（%）

D.无效乘客投诉回复率（%）

A.投诉处理及时率

B.投诉处理平均时长

C.投诉延时解决率

D.客户满意度

A.语音服务、在线服务接通率

B.投诉处理及时率、客户服务满意度

C.服务投诉率、有责投诉率

D.客户数据上传完整率、客户数据上传及时率

A.灵活性

B.票据的及时性

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.投诉处理时间

A.非现金缴费客户比例

B.百万客户投诉率

C.客户供电及时率

D.客户安全事故出门次数

A.灵活性

B.票据的及时性

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.投诉处理时间

A.客户投诉处理质量

B.客户投诉率

C.投诉服务岗工作质量

D.千张保单投诉量

A.投诉及时联系率

B.投诉直接处理率

C.系统回复及时率

D.客户满意率

E.投诉管理成效