《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》：客户关系关键指标包括（）

B．第三方客户满意度

C．客户安全事故出门次数

D．客户供电及时率

B．提高供电可靠率，减少客户停电时间

C．加强客户分群管理，实现差异化服务

D．强化客户服务调度功能，及时解决客户问题

B．逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量

C．评价指标不设统一标准，不横向比较，重在过程管理和自我提升

D．各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制

B．各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求

C．各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递

D．各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户

B．以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制

C．各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理客户问题

D．各单位要完善客户全方位服务会商机制，重点解决客户服务热点和难点问题

B．基础

C．组织保障

D．技术支持保障

B．重要客户的供电电源配置合格

C．故障停电抢修及时

D．电能质量好

B．服务文化、制度流程、信息系统

C．客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制

D．信息系统、组织机构、制度流程

B．“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”

C．“状态检修-时间定额-停电事件合并-转供电管理-带电作业-重大停电管理”

D．“状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-重大停电管理-带电作业”

B．4小时

C．5小时

D．6小时