投诉处理健康度指标包含以下哪些（）

A.①②③⑤④⑥

B.①③②⑥④⑤

C.①③②⑤④⑥

D.①②③⑥④⑤

A.投诉处理效率

B.投诉回访满意度

C.网均投诉量

D.百亿资产投诉量

E.外部机构转办投诉

F.负面舆情与重大突发事件

A.投诉总量；

B. 投诉类别；

C. 投诉处理；

D. 投诉反馈。

A.投诉的客服

B.投诉处理全过程处于受控状态

C.投诉处理的人员

D.与投诉顾客进行沟通联络

A.投诉接收

B.投诉确认

C.投诉调查

D.投诉处理

A.投诉接收

B.投诉确认

C.投诉调查

D.投诉处理

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.投诉处理及时率

A.处理投诉的基本方法

B.处理升级投诉的技巧

C.处理疑难投诉的技巧

D.处理投诉的处理时间

A.投诉撤诉率

B.万张保单投诉量

C.亿元保险投诉量

D.投诉处理及时率

A.首问责任制原则

B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间

C.信息保密原则

D.特殊消费者优先处理原则

E.回避原则