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改约操作的前提是用户主动要求改约()

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第1题

改约操作的前提是用户主动要求改约()
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第2题

改约操作的前提是用户主动要求改约()
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第3题

虚假的概念是()

A.工程师与用户改约时间,在系统操作改约时间后触发短信,收到用户回复短信:2(1代表同意,2代表不同意)

B.工程师与用户改约时间,在系统操作改约时间后触发短信,收到用户回复短信:同意

C.工程师与用户改约时间,在系统操作改约时间后触发短信,收到用户回复短信:123

D.工程师与用户改约时间,在系统操作改约时间后触发短信,没有收到用户的回复

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第4题

所有预约工单,不轻易改约,若改约,应保证在确认要改约的情况下,以最快的速度通知用户。特殊改约工单,至少应在上门前一小时联系用户告知,征得用户同意才能改约()
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第5题

客户有改约需求时,不论工单是否超时,都允许进行改约操作()
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第6题

改约可以多次改约(错)()
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第7题

对于客户要求改约的工单,要注明客户要求,及时在系统上申请,填写要详细()

A.改约次数.改约原因

B.改约时间.改约原因

C.改约时间.改约操作人

D.改约次数.改约操作人

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第8题

以下()不应该跳闸上门不及时

A.因用户家里停电,要求过段时间来维修

B.用户家装修,改约

C.售后繁忙,要求用户改约,用户接受

D.售后未按照预约时间上门且无改约电话或短信

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第9题

工单到达为了避免超时来不及联系用户先进行改约(错)()
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第10题

对于首次联系不上的用户,可以直接进行改约后转回捞池。(错)()
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第11题

改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。(对)()
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