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[判断题]

工单到达为了避免超时来不及联系用户先进行改约(错)()

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第1题

客户有改约需求时,不论工单是否超时,都允许进行改约操作()
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第2题

所有预约工单,不轻易改约,若改约,应保证在确认要改约的情况下,以最快的速度通知用户。特殊改约工单,至少应在上门前一小时联系用户告知,征得用户同意才能改约()
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第3题

师傅未联系客户将工单约至客户预约时间之外,属于()

A.超时改约

B.超时接单

C.未及时联系客户

D.虚假改约

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第4题

如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约()
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第5题

集团EOMS的故障工单超时提醒提前120分钟短信通知用户()
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第6题

准时到达率计算公式:(预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10)/签到量()
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第7题

下列关于试表员试表流程说法错误的是()

A.到达用户家时,应点击到达

B.录入试表必填项;其他项可根据实际情况填写

C.试表可根据用户实际情况决定是否安检

D.避免提前下载工单,在与用户联系试表时,再下载工单

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第8题

下列关于试表员试表流程说法错误的是()

A.避免提前下载工单,在与用户联系试表时,再下载工单

B.到达用户家时,应点击到达

C.试表可根据用户实际情况决定是否安检

D.录入试表必填项;其他项可根据实际情况填写

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第9题

在超时异常工单处理稽核稽核中,涉及当月避免的收入流失/成本支出()
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第10题

关于投诉首响,以下说法正确的有()
A.故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟内接单并联系客户预约上门时间

B.首响改约原因可以随意选填

C.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因无法联系客户

D.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日18:00,改约原因选择投诉当天首响联系不上客户,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E.故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择装维首响预约

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