题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于投诉首响，以下说法正确的有（）

A．故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟内接单并联系客户预约上门时间

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

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第1题

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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第2题

装维人员在收到装机工单后，须在内对工单进行响应，与客户预约上门时间，按约上门处理（）

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第3题

装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间（）

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题

接到投诉工单后需即时在悦+系统内确认接单，C项目需在（）分钟内响应

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第5题

代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A.抢修小组

B. 技术支撑队伍

C. 快速响应小组

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第6题

接到业主报修问题后，项目保修工程师需内响应联系业主，确认现场问题及预约上门时间（）

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第7题

网格维护人员在工作时间内接到报修工单后应在3小时内接单并联系客户（）

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第8题

裹裹抢单，快递员接单成功后需在（）联系客户

A.3分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.15分钟内

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第9题

电信集团电子运维系统网络保障工单系统中的故障工单要求在（）分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题

如果装维人员遇到突发情况，无法在约定时间上门服务时，须提前至少（）个小时与客户联系，告知无法按时上门原因并取得客户谅解，得到客户同意后再重新约定上门安装时间，并将变更后的上门服务时间录入工单系统

A.4

B.2

C.1

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第11题

装维工程师应在接到故障（）小时联系用户，并约定准确上门维修时间

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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