所有预约工单，不轻易改约，若改约，应保证在确认要改约的情况下，以最快的速度通知用户。特殊改约工单，至少应在上门前一小时联系用户告知，征得用户同意才能改约（）

A.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10）/签到量

B.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*3）/签到量

C.预约时间内上门工单量/签到量

D.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量）/回单量

A.每个工单且只允许2次改约

B.单次改约最长间隔时间为10天

C.须在预约时间段起始时间之前在工单上操作

D.改约之前，一定要跟用户确认达成一致

A.天猫工单，接入系统即可立马和用户联系预约上门时间

B.苏宁工单，不限制改约次数，预约时间的当天未完成要及时操作改约

C.京东UE工单，预约时间的当天未完成要解释操作改约

D.天猫工单，为保证数据达标，派工后可操作改约或者取消

A.每个工单且只允许2次改约

B.单次改约最长间隔时间为10天

C.须在预约时间段前操作

D.改约之前，一定要跟用户确认

A.首响预约或延后改约超工单处理时限会触发IVR回访质检

B.时限内改约触发

C.一改约就会触发

D.改约不录音会触发

A.在用户前期预约时间前发起改约

B.在用户重新预约时限的当天发起改约

C.装机完成提交工单时发起改约

D.无需改约，下次直接按新预约时间安装

A.在当天24点前操作向后改约，并按照改约后的当天安装完成并结单

B.在当天22点前操作向后改约，并按照改约后的当天安装完成并结单

C.取消工单，重新报单预约时间

A.于1月5日晚上23:00前，将工单派工到不用的美的通上，然后操作改约

B.单据先不派工不改约，待1月7日上门确认能安装再操作改约派工

C.于1月5日晚上23:00前，不派工，将工单改约到1月7日

A.虚假改约

B.正常改约

C.超时改约

D.以上都不是