题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若代维联系用户时，用户需要更改前期预约的上门时间，代维应（）
A.在用户前期预约时间前发起改约
B.在用户重新预约时限的当天发起改约
C.装机完成提交工单时发起改约
D.无需改约，下次直接按新预约时间安装
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A.主动介绍自己的单位、岗位和姓名
B.根据工单确认用户信息（姓名、地址、申请业务等）
C.与用户确定上门时间
D.智慧营维 APP 中进行预约操作（预约信息会以短信同步发送至用户手机）
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第1题
预约用户优先考虑用户提出的上门时间，与其他用户上门时间发生冲突时，应取得用户谅解另约时间。用户不认可另约时间的，上报至装维班组长处，协调其他人员按时上门安装，严禁随意改约上门时间。联系用户时应做到（）
第2题
上门前预约用户， 若用户要求更改上门时间，记录好时间后与用户再次确认，用户不方便无法确认上门时间时，应留下联系电话供用户联系或请用户拨打10000登记上门时间，并提醒用户提前准备相关个人证件等资料（）
第3题
关于投诉首响，以下说法正确的有（）
A．故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟内接单并联系客户预约上门时间
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B．首响改约原因可以随意选填
C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户
D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约
第5题
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约
第8题
社区经理在接到预约拆机单后上门前三件事（）
A.出示证件
B.套鞋套
C.接到线上预约拆机单两小时内
D.必须通过沙盘录音平台联系用户
E.与用户确认并预约时间上门，预约时间必须到用户现场，否则引起投诉
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