准时到达率计算公式：（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10）/签到量（）

A.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*10）/签到量

B.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量*3）/签到量

C.预约时间内上门工单量/签到量

D.（预约时间内上门工单量-不规范改约工单量）/回单量

A．按用户要求时间上门，并在美的通点签到到达

B．系统预约时间内准时到达用户家，并在美的通点签到到达

C．24小时完成工单

A.上门前半小时

B.预约时间内

C.提前一天

D.提前半天

A.工程师准时上门的工单/家用空调的结单工单

B.工程师准时上门的工单/中央空调的结单工单

C.工程师准时上门的工单/厨电的结单工单

D.工程师准时上门的工单/全部产品线的结单工单

A.严令禁止虚假预约

B.不按约上门

C.提前上门

D.提前预约

A.1

B.2

C.5

D.10

A.这个派工单计入5次虚假

B.这个派工单计入10次虚假

C.这个派工单计入2次虚假

A.一小时预约的非自录工单数/非自录工单总数*100%

B.一小时预约的工单数/工单总数*100%

C.一小时预约的非自录工单数/工单总数*100%

D.一小时预约的工单数/非自录工单总数*100%

A.ase创建时间是晚6点至次日早8点的单，点预约按钮的时间在晚6点至次日早9点，算1小时内预约

B.签到前最后一次改约上门操作时间-签到时间＜20分钟

C.不规范预约量：0H＜=预约上门时间-预约上门时间生成时间点＜=1H

D.客诉率=催单量+投诉量+抱怨量+媒体工商投诉信息量+网页差评）/流转case量